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调解，被国际社会誉为“东方经验”“东方之花”，是我国独创的化解矛盾、消除纷争、促进和谐的非诉讼纠纷解决方式。人民法院新闻传媒总社特推出“调解·止争”融媒体栏目，记录法官分析案情、探究矛盾起源、用情用心化解纠纷全过程，展现人民法院如何通过调解这一工作方法定分止争，真正实现案结事了。敬请关注。
在四川省成都市锦江区人民法院，有一支特别的送达队伍——集约送达中心外出送达团队，该团队依托法院社会化外包服务，由中国邮政速递物流股份有限公司成都市锦江分公司提供人员支持。他们不仅负责将法律文书准时送达到当事人手中，更在每次的上门送达中倾听诉求、化解心结、解决纠纷，成为先行调解工作中一道温暖而有力的“前哨”。
一份“特殊快递”：开启和解契机
不久前，一起民间借贷纠纷迎来转机。李先生因生意需要向好友老张借款5万元，却因资金回笼问题未能如期还款。双方沟通不畅产生隔阂，老张无奈诉至法院。立案后，锦江法院“集约送达中心”依规启动文书送达流程，将应诉通知书、开庭传票等法律文书交由送达专员派送。负责此次派送的是经过锦江法院专业培训的“调解送达员”王宇。
老王深知，文书送达并非简单的“签收即完成”，而是观察当事人诉求、捕捉纠纷化解契机的“第一线”。每次出发前，他都会仔细了解案件情况，为沟通做足准备。首次上门，李先生家中无人，送达受阻。第二次，老王选择傍晚下班后前往。敲了三下门，门内传来略显疲惫的应答声，开门的李先生没精打采地站在门口，手里还攥着一张皱巴巴的送货单。看到印有法院标识的文书，李先生顿时紧张起来，激动地表示自己并非故意不还钱，如今朋友没得做还闹上法庭，并焦急地向老王求助，询问自己该做什么。
图为 “调解送达员”王宇给当事人送达文书。
这番话和李先生的反应，让经验丰富的老王立刻判断出，李先生并非恶意违约，而且非常在意与老张的朋友情谊，这事，能调！于是，他轻声引导：“您先别着急，我们更希望的是能够帮大家真正解决问题。我看您和老张也是朋友，要不要先沟通看看，不一定非要走到开庭那一步，法院解决纠纷的方式不仅只有开庭，还可以调解。”
简单一句话，说到了李先生心坎上。他神情开始变得缓和，向老王倾诉自己生意艰难，货款未结，拉不下脸解释，越拖越不知如何开口。老王注意到李先生说话时的紧张和挣扎，认定此时是推动和解的“黄金时机”。
一次“驿”站联动：法官与送达员无缝衔接搭桥梁
判断出案件有和解可能后，老王立刻通过“法院 - 送达联动工作群”，将李先生的调解意愿、经济状况及心理状态反馈给承办法官李春雨。李春雨经过研判，认为此案事实清晰、争议标的不大，且双方原本就是朋友，完全存在先行调解的可能。为抓住和解“黄金期”，李春雨通过电话与老王联动，指导调解思路：“王老师，麻烦您转告李先生，如果他愿意调解，我们马上通过‘人民法院在线调解平台’组织他与老张视频沟通，争取当场解决问题！”同时，叮嘱老王继续安抚李先生情绪，说明线上调解的便捷性，消除其顾虑。
图为“调解送达员”老王与承办法官李春雨线 上 反馈当事人 情况。
挂断电话后，李春雨将李先生的难处和困境转达给原告老张，说明李先生对这份情谊的重视，并且具有强烈的还款意愿，只是需要多一点时间。在李春雨解释调解的时间、费用等优势后，老张同意与李先生视频沟通。
一场“云端握手”：30 分钟案结事了人和
在老王的引导和协助下，李先生用手机登录“人民法院在线调解平台”，进入线上调解室，屏幕另一端是老张。昔日好友隔屏相见，虽有尴尬，但少了法庭上的对立感。
调解过程中，李春雨发挥专业优势，围绕民间借贷相关法律规定细致释法明理，让当事人明确自身权责；老王则结合与李先生的沟通细节，一边轻声说：“您之前提的货款没结、拉不下脸解释的难处，法官也会跟老张说清楚”。他从“朋友情谊” “减少纠纷成本” “高效快捷”等角度耐心劝说，帮双方回忆过往点滴，逐渐缓解对立情绪。
图为承办法官李春雨通过 线上调解室调解双方矛盾 。
短短30分钟，双方慢慢放下隔阂。李先生主动提出“每月还款5000元，10个月还清”的方案，老张体谅好友难处，爽快同意。最终，双方在线签订和解协议，老张当场提交撤诉申请。一场即将对簿公堂的纠纷，在文书送达阶段圆满解决。
创新模式显成效：多元解纷注入司法新动能
这起案例是锦江法院推行“送达 + 调解”一体化工作机制的生动体现。通过培训送达人员基础调解技能、建立与审判团队的实时联动，锦江法院将司法服务从法院“窗口”延伸至群众“家门口”，让许多简单矛盾在进入法庭前得以化解。
老王感慨道：“以前觉得送达就是投递材料，现在发现，我们多问一句、多劝一句，就能帮当事人解开‘心结’，实现纠纷就地化解。‘集约送达服务 + 先行调解’模式让我们有了新角色、新责任，能为化解纠纷出份力，特别有意义。”
“这个案件的顺利调解，给了我们很大的启发，”李春雨也表示：“过去，送达往往被视为一个程序性环节，但这个阶段恰恰是当事人对纠纷解决预期形成的关键期。此时送达员若能及时捕捉调解意愿，法官及时介入指导，就能在审理前化解纠纷。不论是法官还是法院其他工作人员，能够着眼于诉讼过程的每一个环节，都是从被动审判案件到主动化解纠纷的积极尝试。”
在这条穿梭于市井街巷的“最后一公里”上，送达已不仅仅是传送文书，更是创造化解纠纷的契机与传递司法为民的温暖。
来源：天平阳光客户端
策划：何江 张伟刚 刘曼 柳杰
记者：刘书妮 | 通讯员：李甘黎 张婷怡
编辑：刘书妮
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